1月15日上午，新元高速监控指挥中心的电话突然响起，来电司乘声音慌乱：“我的车在新元高速上爆胎爆胎，车上还有孩子，不知道该怎么办！”

监控员付微立即放缓语速安抚：“别着急，先打开双闪，引导乘客转移到护栏外，远离行车道！”她一边耐心倾听补充信息，一边快速在系统标注事故精准位置，同步联络交警、施救队伍，并通过高音号角广播及情报板指引司乘避险。为缓解焦虑，付微每十分钟主动回电告知救援进度，直到15分钟后施救车辆抵达现场。

经高效处置，故障车辆快速更换轮胎，司乘安全继续行程。事后司乘特意回电致谢，称赞监控员的细心接听与专业指引让大家安心。高速管理部门表示，监控员的耐心倾听与精准调度是事故处置的关键，遇突发情况可拨打96122电话求助，新元指调分中心24小时守护旅途平安。