1月19日20:04，一辆小车驶入顿井收费站收费车道，栏杆抬起后，收费员敏锐察觉到车辆实际车牌与ETC绑定车牌不一致。收费员随即提示司机，司机却一脸困惑：“我的ETC关着呢，我领了卡怎么还扣款了？ETC绑定的是老板的车号，我换了车牌号，ETC扣的是老板的钱。”
收费员凭借专业经验判断，司机ETC可能误开启导致异常扣款，于是耐心向司机解释情况，并告知司机可拨打96122进行申诉，同时建议将外显示屏上的扣款记录拍照留存，作为后续申诉凭证。为保障车道正常通行，收费员引导司机先完成本次通行费缴纳，司机理解并配合完成付费后离开。
收费站并未就此结束工作，而是持续关注此事进展。1月21日上午，司机收到ETC退款后，通过指调中心向收费站反馈，称扣款问题已圆满解决，并对收费站工作人员的专业指导和耐心帮助表示衷心感谢。
顿井收费站工作人员以高度的责任心和专业的业务能力，及时为司机解决ETC异常扣款难题，不仅维护了司机的合法权益，也展现了收费站优质、高效的服务形象。
