凌晨四时，一辆绿通车缓缓驶入新乐收费站，彼时收费班组正坚守岗位、规范执收。司机向收费员说明，车厢因施封铅封无法开启，仅能提供部分货物样品证明，希望能按绿通政策办理免费通行。

收费员始终保持耐心细致的服务态度，严格遵照绿通车查验工作规范，向司机逐条讲解绿通车全车厢查验的相关要求、政策依据及流程标准，清晰说明仅提供样品无法满足免费查验条件的原因。经过专业、温和的沟通解释，司机充分理解了政策规定和收费站的工作要求，无任何异议后主动缴纳通行费112元。

整个处置过程中，收费员坚持规范执收与暖心服务相结合，既守住了政策底线，又做到了文明沟通、耐心释疑，未发生任何争执，保障了凌晨时段收费站道口的通行秩序平稳有序，彰显了收费人员的专业素养和服务初心。