1月23日上午，一位货车司机专程来到新乐收费站，焦急地咨询自己车辆为何每次上高速都会被提示欠费并列入黑名单。司机反复强调，自己从未拖欠过任何通行费。
一班班长王龙接待了这位司机，他立即通过系统调取该车辆欠费通行记录，原来在去年十一假期期间，该货车误驶入了小型客车免费专用车道，系统因此生成了异常欠费记录。随后耐心地向司机解释了事件的来龙去脉，详细告知了后续补缴和消除异常记录的流程。司机在得到清晰解答后，对收费站工作人员的细心排查和专业服务表示了由衷的感谢。
此次事件，不仅体现了新乐收费站员工扎实的业务能力和耐心负责的工作态度，更彰显了“以人为本、服务司乘”的工作理念，用实际行动提升了司乘的出行体验。
