1月23日，一辆客车停在新乐收费站出口，司机师傅因不熟悉“冀e行”小程序操作，多次尝试申请电子发票失败，只得返回求助。

疏导人员见状立即上前，引导他将车停至安全区域，带其前往“便民服务站”。疏导人员接过司机师傅的手机，一步步讲解操作流程，协助填写发票抬头信息。不到三分钟，电子发票成功生成。

新乐收费站收费二班始终秉持“以人为本，服务至上”理念，岗亭常备应急物品，定期开展业务培训，以娴熟技能和暖心服务展现新元高速窗口单位的良好形象，保障司乘顺畅出行。