为规范窗口服务流程，强化工作纪律意识，1月24日，新乐站收费二班组织召开班务总结会，对本月班组收费工作的完成情况进行梳理总结，并规划部署了下个月的工作计划。

会议由班长王磊主持。会上，王磊对本月班组工作情况进行了全面总结，针对收费过程中暴露出的业务问题提出了具体改进要求，并对下一阶段班组工作作出明确部署。一是加大学习力度。严格落实上级单位各项要求，认真组织学习，持续提升自身业务知识水平。二是加强安全管理。充分发挥“岗前三分钟”安全教育的作用，提高应急演练实战能力，严守安全红线。三是规范文明服务。始终保持礼貌友好的服务态度，为过往司乘提供优质服务体验，着力降低投诉率，提升舆情管理能力。四是严守工作纪律。坚决杜绝迟到、早退、脱岗等现象的发生。五是规范绿通车辆核验工作。近期绿通车辆数量有所增加，假绿通现象亦呈上升趋势，要求班组成员务必仔细查验，对货物进行多点位检查，严厉杜绝利用绿通优惠政策逃费的行为。六是做好春运前后的保通保畅工作，全力保障收费站通行顺畅。

最后，班长对本次会议进行了总结，提出了明确要求，希望班组成员能认真领会会议精神，不断提升自身综合素质与服务水平，共同树立高速公路的良好形象。