1月25日上午，一辆黄牌货车驶入正定高新区站收费车道，司机将CPC卡与ETC卡一同递给收费员。收费员按流程刷取CPC卡后，再刷ETC卡时系统提示处于黑名单状态，随即告知司机卡片因欠费无法使用。

司机对此表示疑惑，当场提出异议。面对司机的不解，收费员并未急躁，而是耐心细致地讲解ETC卡进入黑名单的各类常见原因，从欠费未补缴到账户绑定异常，逐一清晰说明，同时详细告知了补缴费用、解除黑名单的具体解决办法。

在收费员的暖心解释下，司机终于明白问题所在，当场通过微信完成了本次通行费缴纳。驶离前，司机特意对收费员的耐心解答表达了真诚感谢。

此次事件，尽显收费员专业的业务素养和贴心的服务态度。在窗口服务一线，一句耐心讲解、一次细致解答，不仅化解了司乘的疑惑，更让司乘感受到出行路上的温暖，用点滴行动诠释着服务初心，为道路通行增添了一抹温情。