1月20号冬日的正定高新区收费站入口，车流正平稳有序地驶入ETC车道。一辆银色小轿车进入车道后却突然停下，司机坐在车内低头摆弄着手机，迟迟没有驶离的迹象。

当班人员发现异常后立刻上前查看，经询问得知，司机出发时忘记设置导航，想在车道内临时规划路线。工作人员意识到，车辆在ETC车道长时间停留，不仅会影响后方车辆通行效率，还可能引发追尾等安全事故，于是第一时间向司机说明隐患，并引导其将车辆尽快驶离车道，停靠至内广场的安全区域。待车辆停稳后，工作人员耐心协助司机规划好导航路线，并提醒他：“高速入口车流量大，车道内不能长时间停留，有任何问题都可以到广场上处理，这样既安全又不影响他人通行。”司机也意识到了自己行为的不当，连连点头表示感谢。

这样的及时处置，是正定高新区收费站日常保畅工作的一个缩影。为保障车道安全畅通，班组人员始终保持高度警惕，对各类异常情况快速响应、果断处置。他们用一次次主动的提醒和暖心的协助，将安全隐患消除在萌芽状态，也让每一位司乘在通行过程中，感受到高速服务的专业与贴心。