1月21日下午，正定高新区收费站的收费广场上，一位司机面带焦急地向收费区域走来，正在备岗的收费员见状，立刻主动上前询问情况。

经耐心沟通得知，该司机计划驾车前往山西，却因途中一时疏忽，未按导航提示及时转高速，导致走错路线。看着手机上混乱的导航界面，司机一时手足无措，只能向收费站人员求助。了解情况后，备岗人员接过司机的手机，仔细查看导航路线，轻声安抚道：“别急，只是错过了转高速的路口，很快就能调整过来。”

随后，备岗人员结合路况，清晰告知司机需重新驶入高速，行驶不远后即可完成转线，精准对接前往山西的正确路线。为避免司机再次出错，她还帮司机重新设置好导航，反复确认路线无误后，才放心让司机出发。“太感谢了！要是没有你，我还得在这儿绕好久。”司机临行前再三道谢，脸上的焦虑早已被安心取代。

一句耐心解答，一次贴心指引，看似平凡的举动，却彰显了正定高新区收费站“以人为本”的服务理念。在车流不息的收费窗口，收费人员用专业与温情，为过往司乘排忧解难，让出行之路多了一份温暖与安心，也为交通服务行业增添了一抹亮色。