1月22日凌晨一点，气温跌破冰点，正定高新区收费站收费员在值守时，接到设备预警提示有行人逆向往高速口移动，存在严重安全风险。收费员立即暂停相关操作走出收费岗亭，迅速上前安全拦截，避免意外发生。

经询问得知，受困的是一位阿姨与其弟弟，二人旅游从机场返程途中因车费纠纷，被出租车司机中途弃于高速路口。深夜周边人车稀少，寒风刺骨，二人情急之下想徒步寻找出租车，险些误入高速主线。

了解情况后，收费员第一时间安抚二人焦虑情绪，将他们引导至收费站门卫室避寒，随即倒上热水为其驱寒暖身。考虑到夜间正规出租车调度难度大，收费员通过多个正规打车平台帮助联系车辆，陪同等待，实时告知进展。

十五分钟后，车辆抵达收费站。收费员仔细核对车辆及司机信息，协助二人搬运行李上车，反复叮嘱司机注意行车安全，并留下联系方式以便后续跟进。临行前，阿姨再三道谢，称赞其真是热心肠。

此次救助，多亏预警设备及时有效提醒，收费员提前接收有行人上高速预警信息后，才能以快速反应化解安全隐患。正定高新区收费站收费班组用贴心服务解决群众困境，不仅彰显了高速人的责任担当，更践行了“以人为本、便民服务”的工作理念，让寒冬里的高速路口涌动着温情暖流。