“真是太感谢了！要是没你们帮忙，这趟差旅报销可就麻烦了。” 1月22日，在定州东收费站便民服务台前，石家庄牌照出租车的乘客紧握着工作人员的手连声道谢，手中平整的通行费纸质发票，切实解决了他的燃眉之急。

     当日上午，该出租车驶入定州东收费站出口车道，缴费后乘客焦急询问：“同志，能否提供纸质发票？我出差报销必须使用，但电子发票操作我实在不熟悉。” 原来，该乘客对电子发票开具流程不了解，且报销制度明确要求纸质凭证，这让他在旅途收尾阶段犯了难。

   “师傅您别着急，司乘需求就是我们的责任，我们来帮您解决！” 当班收费员立即启动便民服务预案，按照收费站电子发票协助服务流程，熟练打开 “冀 e 行” 小程序，依据通行记录精准定位本次交易信息，仔细核对车牌号码、通行金额等关键内容。考虑到乘客需当场获取发票，收费员迅速将电子发票传输至办公室打印机，仅用两分钟便完成打印、核对等全流程操作。

   “您看，发票信息均核对无误。以后开具电子发票，按这张明白卡上‘扫码 — 绑定 — 核对 — 开具’四步口诀操作即可。” 收费员一边递上发票，一边附上操作指南卡片。出租车司机也由衷称赞：“跑了这么多地方，就你们这儿服务最贴心，既没耽误赶路，又切实解决了实际问题。”

      这暖心一幕，是定州东收费站践行 “服务无小事，细节见真章” 理念的生动缩影。随着高速公路电子发票全面推行，为破解部分司乘（尤其是跨区域出行人员）的操作难题，我站不仅在车道张贴图文指引、配备操作明白卡，更建立 “主动问询、精准指导、全程跟进” 的服务模式，将发票打印等便民服务融入日常运营，让智慧交通的便利真正惠及每一位司乘，以实际行动提升群众出行获得感与满意度。