1月22日上午9时，一名司乘人员因对路况不熟悉且手机导航出现偏差，在同一路段反复绕行。该司机将车辆停放在收费外广场后向出口方向走来，收费人员以简洁清晰的语言为其详细讲解行驶路线，精准指路并反复强调关键信息。司机按指引顺利驶向目的地。

这些看似微小的服务细节实则意义重大：一句清晰的指引、一次耐心的解答，不仅能帮助司机减少绕行、节省时间，更能有效缓解其焦虑情绪，让奔波在路上的司乘人员感受到温暖与关怀。