1月24日晚18时许，一名司乘驾车驶入机场收费站入口时，发现ETC设备无法正常使用，多次尝试仍未成功，司乘面露焦急之色。正在入口备岗的收费人员见状，立即主动上前询问情况。经沟通得知，该司乘的ETC设备因长期未使用处于“标签拆卸”状态，且其本人不熟悉激活流程，故不知如何处理。在收费人员的协助下，ETC设备得以成功激活，司乘对收费人员连声道谢。收费二班以实际行动践行“便民利民”服务理念，凭借专业与贴心的服务为司乘排忧解难，赢得了广泛好评。
一直以来，机场收费站全体人员始终将司乘需求放在首位，在严格执行收费政策、筑牢安全防线的基础上，持续拓展便民服务范围。针对司乘可能遇到的ETC使用难题、路线咨询、应急求助等情形，收费站提前做好业务储备与服务准备工作。
下一步，机场站收费二班将持续深化文明服务内涵，不断提升便民服务的针对性与实效性，聚焦司乘出行高频需求，进一步完善服务举措、强化业务能力，以更优质、更高效、更贴心的服务，让每一位司乘在通行过程中感受到温暖与关怀，全力彰显机场收费站的良好服务形象。
