为进一步强化收费人员安全意识和服务水平，规范收费作业流程，近日，正定高新区收费站常态化抓实岗前“三分钟教育”活动，将安全叮嘱、服务规范、业务要点融入每日岗前准备环节，为收费工作安全有序开展奠定坚实基础。

每日岗前，当班班长提前组织收费人员列队集合，利用三分钟时间，聚焦当日工作重点开展针对性教育。一是强调安全规范，重点讲解收费现场车辆疏导、岗亭操作、人身安全防护等注意事项，提醒人员时刻警惕过往车辆，规范摆放安全警示标志，严格执行上下岗交接流程，杜绝安全事故发生；二是重申服务标准，对文明用语、微笑服务、仪容仪表等进行再强调，要求人员做到“车来有迎声、车走有送声、询问有答声”，以优质服务展现高速窗口形象；三是传达工作要求，简要通报当日车流量预判、特殊车型处理规范、最新政策文件等内容，确保人员清晰掌握当日工作重点，提升业务处置效率。

同时，收费站建立岗前教育台账，对每日教育内容、参与人员、重点提示事项进行详细记录，定期对教育效果进行抽查考核，将教育成果与绩效考核挂钩，确保“三分钟教育”不走过场、取得实效。通过常态化开展岗前“三分钟教育”，有效提升了收费人员的责任意识和业务能力，进一步规范了收费作业行为，减少了服务投诉和操作失误，为过往司乘提供了更加安全、便捷、高效的通行环境。

下一步，正定高新区收费站将持续优化岗前教育内容，结合季节特点、车流变化和工作实际，不断丰富教育形式，切实把岗前“三分钟教育”打造成提升队伍素质、筑牢安全防线、优化服务质量的重要抓手，为高速公路运营管理工作提供有力保障。