1月18日12点，顿井收费站车流逐渐增多，曹玉森坚守在发卡岗位上，有条不紊地为过往车辆核对信息、发放通行卡，同时兼顾观察车道内车辆通行状态。这时，一辆货六重型货车缓缓驶入发卡车道，车辆停稳后，曹玉森准备常规核对车牌信息并发放通行卡，目光却不经意间扫到车辆驾驶室存在明显异常——驾驶室左侧车身有碰撞变形痕迹，前挡风玻璃布满裂纹，疑似发生过剐蹭或碰撞事故。
       看到这一情况，曹玉森立即暂停发卡流程，面带关切地向驾驶员询问：“师傅您好，我看到您的驾驶室有碰撞痕迹，前挡玻璃也坏了，您这边有没有受伤？身体有没有不舒服的地方？车辆还能正常行驶吗？”驾驶员听到问询后，愣了一下，随即放缓语气回应：“多谢关心，我没事，就是玻璃和驾驶室有点损坏，刚才检查过了，车辆核心部件没毛病，能正常开。”
       尽管驾驶员表示无大碍，曹玉森仍没有掉以轻心，进一步耐心叮嘱：“师傅，您再仔细确认下刹车、方向盘这些关键部件，前挡玻璃裂纹可能影响视线，尤其是货车车身重，行驶中一定要多加留意，保持安全车速。如果途中感觉车辆有异常，一定要及时就近停靠服务区或收费站，联系救援处理，千万不要勉强行驶。”
       驾驶员连连点头，语气诚恳地说：“放心吧，我都检查过了，没问题。真是太感谢你了，还特意提醒我，你们收费员不光认真负责，还这么暖心。”确认驾驶员身体状况良好、车辆能安全行驶后，曹玉森快速核对完车辆信息，将通行卡递交给驾驶员，再次叮嘱道：“祝您一路平安，谨慎驾驶。”驾驶员道谢后，缓缓驶离车道。
       顿井收费站看似重复琐碎工作，但每一次抬头观察、每一句暖心问询，都可能为司乘排除潜在风险。作为一线收费员，我们不仅要高效完成本职工作，更要多一份细心、多一份耐心，主动关注车辆和司乘状况，用点滴行动传递高速服务的温度。