1月19日上午8点25分，正定高新区收费站入口车流平稳有序，当班收费员与备岗人员默契配合，在保障车道畅通的同时，用专业、耐心的服务赢得了司乘的理解与认可。

一辆轿车驶入入口车道，司机摇下车窗表示自己的ETC设备无法正常感应，无法抬杆通行。当班收费员立即上前查看系统信息，发现该车辆处于ETC黑名单状态，随即向司机耐心解释：“您的ETC账户存在欠费记录，所以被列入了黑名单，需要您补缴欠款后，等待3-4个工作日系统更新，才能恢复正常使用。”在收费员与司机沟通的过程中，后方已有车辆开始排队。正在入口执勤的备岗人员发现这一情况后，迅速反应，第一时间开启备用车道，并引导后续车辆有序驶入新车道，同时为过往车辆快速发卡，确保了整体车流的顺畅通行，未因单车道问题造成大面积拥堵。待收费员向司机清晰说明黑名单解除流程和现场通行方案后，司机表示理解并领取CPC卡上道。

整个处置过程高效有序，既解决了司乘的问题，又保障了车道的通行效率，充分展现了正定高新区收费站员工“服务司乘、保障畅通”的工作宗旨和应急处置能力。