近日，津石高速蠡县北收费站上演了温馨一幕。一位小型客车司机在入口领卡时，因存在通行费追缴问题发不出卡，陷入焦急。收费站工作人员主动伸出援手，耐心解释政策，并全程协助其快速完成了通行费查询与补缴流程，获得了司机的真诚感谢。

        当天下午，司机师傅驾驶车辆驶入蠡县北收费站时，收费系统显示其车辆存在一笔历史通行费需补缴。面对突然出现的补缴信息，司机感到困惑和着急。当班发卡员敏锐察觉到了司机的情绪，立即用平和耐心的语气向师傅说明情况：“您别着急，我帮您查询一下具体是哪段路程，我们可以一起核对。”

       随后，发卡员通过手机系统详细调取了该车的通行时间、入口站点、行驶路径等信息，并逐一向司机师傅解释国家联网收费的政策以及因设备、信号等原因可能导致的漏费及补缴原理。清晰的解释让司机师傅逐渐明白了费用来源，消除了最初的疑虑和对政策的误解。

       了解到司机师傅不熟悉线上补缴操作，且担心流程复杂耗时，工作人员在征得其同意后，主动提供帮助。她引导师车辆安全停靠至收费站外广场的便民服务区，随后指导司机师傅使用手机，逐步操作。几分钟便成功完成了线上补缴。司机师傅连连道谢，对收费站工作人员的专业能力与温馨服务给予了最高肯定。

       此次成功协助司机补缴通行费的事件，并非偶然。津石高速公路运营管理中始终要求坚持以司乘人员为中心，要求一线员工在面对特殊情况时，能够及时的帮助司乘化解难题，让每一位行驶在路上的司乘人员都能感受到华体会线上平台的获得感、安全感与满意度。