当班期间，收费员在车道便民服务点协助一辆私家车主办理ETC激活业务。按照操作规范，收费员先指导车主将ETC设备粘贴至前挡风玻璃指定位置，确认设备通电后指示灯正常闪烁，随后让车主打开手机蓝牙及ETC官方小程序，发起设备连接请求。但多次操作后，小程序始终显示“未搜索到蓝牙设备”，车主面露焦急，担心影响后续出行。

收费员立即开展基础排查：一是确认车主手机蓝牙权限已完全开启，且未连接其他蓝牙设备；二是检查收费站现场无强电磁干扰源，排除信号干扰因素；三是将ETC设备取下后贴近手机重新搜索，故障依旧。考虑到自身排查手段有限，为避免耽误车主时间，收费员第一时间通过对讲机呼叫当班班长前来支援，并向车主做好解释工作，告知会尽快协助解决问题。

班长抵达现场后，首先安抚车主情绪，随后采用交叉排查法开展故障定位。他先使用自己的工作手机登录ETC小程序进行搜索，仍未发现设备信号；接着拆卸ETC设备，检查设备内置蓝牙模块是否存在松动、损坏情况，最终判断该ETC设备蓝牙模块存在隐性故障，无法正常发射信号。

明确问题根源后，班长为车主更换新设备，司机对收费站工作人员耐心负责的态度表示感谢。

事件处置完毕后，收费员将设备编号、故障类型及处置结果详细记录在《ETC便民服务台账》中。班组交接会上，班长组织全员针对此类案例开展复盘，强调遇到蓝牙连接故障时，需按“权限检查—信号排查—交叉测试”的步骤逐一操作，提升现场处置效率。