“师傅您好,请问是需要缴费通行,还是有其他需求呀?”春日的阳光透过收费窗口,我笑着向停在车道内的司机问道。司机师傅眉头微蹙,语气略显焦急:“我这ETC绑定的微信号不用了,刚才通行时扣款失败,你能帮我换个新微信号绑定吗?”
“您别着急,更换ETC绑定微信号很方便,我一步步教您操作,几分钟就能搞定!”我一边安抚师傅的情绪并呼叫班长,一边示意他将车辆挪至收费站广场安全区域,避免影响后续车辆通行。随后,蹲在车窗旁耐心讲解:“首先得用原绑定的微信号解绑,您打开微信搜索‘微信车主服务’公众号,进入后找到‘我的车牌’选项,把您的车牌号删除就行。”
师傅跟着我的指引操作,手指在屏幕上轻轻滑动,很快完成了解绑步骤。“接下来用您常用的新微信号操作,”我继续引导,“搜索咱们高速ETC官方小程序,华体会(中国)找到‘变更签约账户’,选择您的ETC卡号,再选微信支付渠道。”师傅中途有些卡顿,不知道哪里选支付方式,我立刻指着指引卡上的示意图:“您看这里,勾选同意授权书后,会跳转选择扣费方式,零钱或绑定的银行卡都可以,输入支付密码就完成签约啦。”
操作过程中,师傅担心会产生额外费用,我连忙解释:“您放心,微信渠道之间更换绑定是免费的,只有从银行卡更换到微信渠道才会收取一次性套餐权益费,您这种情况完全不用花钱。”说话间,师傅的手机屏幕弹出“绑定成功”的提示,他脸上的愁云瞬间消散:“太谢谢你了姑娘,我自己琢磨了半天都没弄明白,你这么一教就清楚了!”
“这是我们应该做的,”我笑着递上收费站服务卡片,“以后ETC有任何问题,不管是绑定变更还是设备故障,都能随时联系我们,也可以在小程序里找在线客服。”师傅连连道谢,缓缓启动车辆驶离广场。看着车子平稳汇入车流,我心中满是暖意——作为蠡县收费站的收费员,我们的职责不仅是收取通行费,更要以专业的服务为司乘排忧解难,让每一次通行都顺畅又暖心。
