1月19日下午17时05分，一辆F类冷藏货车缓缓驶入太子井收费站出口车道。在缴费过程中，司机焦急地向当班收费员求助，称车辆在行驶中出现挂档脱档故障，无法正常行驶，希望能借用工具并寻求帮助检修。

       了解情况后，当班收费员立即将情况上报值班班长，并第一时间为司乘提供了扳手、螺丝刀等维修工具。考虑到室外气温低、地面湿滑，为了不影响后续车辆通行，工作人员引导货车停靠至安全区域，并协助司机一同排查故障。经过近半小时的共同努力，车辆故障成功排除。临行前，司机对收费站工作人员的热心帮助连连道谢，对高速人的暖心服务给予了高度赞扬。

       此次应急处置，不仅展现了太子井收费站工作人员高效的协作能力，更体现了“以人为本、服务司乘”的工作理念，用实际行动为司乘人员的平安出行保驾护航。