1月19日8时许，一辆白色轿车驶入顿井收费站出口ETC专用车道后，设备未能正常抬杆通行。当班班长迅速上前查看，初步判断需转入人工车道处理。
       车辆转入人工车道后，收费系统提示“未检测到标签”。经了解，该车装配的是无卡单片式OBU设备，驾驶员因遗落物品在驶入高速后从服务区调头返回。按照正常流程，此类情况需进一步核查处理。考虑到车辆调头返回时间未超过半小时，若再耽搁可能超出免费时限产生通行费用，为最大限度保障司机权益、避免产生不必要的纠纷，班长当机立断，指挥收费员按“无卡”车辆操作流程处理，通过“在线计费”系统快速完成0元通行费操作。整个过程高效顺畅，为司机争取了宝贵时间。司机对收费站工作人员设身处地为其着想、灵活高效的处理方式连声道谢。
       此次事件不仅体现了收费人员熟练的业务能力，更展现了其在严格执行政策的同时，始终坚持以司乘为中心的服务理念，用实际行动优化出行体验，传递高速温情。