1月20日清晨，一辆六轴货车驶入顿井收费站。司机称车上有ETC，系统却无响应。发卡员先是引导车辆靠近ETC发射板，未见效果，随即请司机重新插拔卡片。
操作中，细心的发卡员未听到OBU设备正常提示音，经查看发现设备亏电。司机焦急表示，这是公司车辆，希望用ETC结算以免垫付报销，且后方已有车辆排队等待。面对这一情况，发卡员迅速查询确认ETC卡状态正常后，当即向司机提供解决方案：领取CPC卡通行，仍可使用ETC卡支付通行费，并贴心提示将无法享受5%优惠。司机欣然接受，领取CPC卡快速驶入高速，车道随即恢复畅通。
从发现问题到解决通行，全程不过数分钟。顿井收费站始终践行“想司乘之所想，急司乘之所急”的服务理念，以专业素养化解突发状况，在寒冬清晨为司乘送去温暖高效的通行体验。
