作为收费站一线工作人员，读完《非暴力沟通》，我深受启发，也对窗口服务沟通有了新的理解。

日常工作中，我们常会遇到司乘因等待、政策不解产生的急躁情绪，过去生硬的回应易让矛盾升级。而书中“观察-感受-需要-请求”的沟通四步法，让我学会先共情、再沟通，站在司乘的角度表达理解，再说明工作要求，既化解了情绪，也提高了服务效率。

这让我明白，非暴力沟通的核心是真诚与共情，无论是面对司乘的各类诉求，还是班组间的协作配合，温和的语言、用心的倾听，都能让沟通更顺畅。小小的收费窗口，沟通的温度最能打动人心。今后我会将这套沟通方法融入工作点滴，用更暖心的服务，让司乘感受通行的便捷与温暖，让收费窗口成为传递善意的驿站。