1月16日晚，正定高新区收费站迎来一辆申请绿通免费政策的蓝牌货车。货车驶入车道停在收费窗口后，司机向收费员表明车上装载绿通货物，申请减免通行费。

按照绿通车辆查验流程，收费员礼貌提醒司机出示行驶证，以便核对车辆信息与装载情况。经核查，该货车实际总质量超出行驶证核定总质量的5%，已构成超载情形。收费员随即告知司机，依据绿通免费政策相关规定，超载车辆不符合免费条件，无法享受通行费减免。

听闻无法免费，司机情绪显得十分气愤，当场表示此前在山西境内通行时，当地收费员说可以免费。面对司机的不解与质疑，收费员始终保持耐心，向司机逐条解读绿通免费政策的核心要求，着重强调“合法装载”是享受绿通减免的必要前提，超载车辆上路不仅违反交通法规，也不符合绿通免费的核定标准。

经过收费员细致入微的政策讲解，司机逐渐理解了相关规定，主动缴纳了本次通行费。同时，司机为自己刚才冲动的态度向收费员表达了歉意。

此次处置过程，充分彰显了正定高新区收费站“应征不免，应免不征”的工作原则。下一步，收费站将持续加强收费员的政策培训与服务规范，在严守政策底线的同时，以更优质、耐心的服务做好政策解读工作，确保每一位司乘都能清晰知晓收费政策，维护高速公路收费秩序的公平公正。