1月19日上午，一辆私家车在完成缴费后，却没有立刻驶离，而是缓缓停在了收费站门口。这一反常的举动，很快引起了收费站备岗人员的注意。

“您好，请问有什么可以帮您的吗？”备岗人员快步上前，面带微笑地询问车主。原来，这位车主在缴费后想开具电子发票，却对操作流程一无所知，尝试了几次都没有成功，一时间有些手足无措，只好将车停在路边琢磨。了解情况后，备岗人员没有丝毫懈怠，立刻耐心地为车主讲解电子发票的开具步骤。从如何找到开票入口，到需要填写哪些信息，再到提交后的注意事项，都一一细致说明。同时，他还贴心地提醒车主：“刚交完费系统可能存在延迟，暂时还不能开票，您可以稍等一段时间再进行操作。”清晰的讲解、温和的态度，让车主原本焦急的心情渐渐平复。听完解答后，车主紧紧握住备岗人员的手连声道谢：“太感谢了！要不是你，我还得琢磨半天，真是帮了我大忙了！”

一句简单的感谢，是对服务最好的肯定。在收费站，这样的小事每天都可能发生。它没有轰轰烈烈的情节，却于细微之处彰显着服务的温度。对于收费站的工作人员而言，做好收费工作是职责所在，而主动为司乘人员排忧解难，更是他们践行服务初心的生动体现。