1月18日，一位司乘人员在机场收费站正为无法使用ETC通行而焦急。当班收费员发现情况后，主动上前询问，得知该车主的ETC设备因长期未使用出现失效问题。为不影响后续行程，收费员立即将车主引导至安全区域，一边安抚情绪，一边熟练协助其完成ETC线上激活流程。从检查设备状态、核对车辆信息到指导操作小程序，整个过程仅用15分钟便顺利完成。车主连声道谢：“本来还担心要耽误赶飞机，没想到你们这么专业又热心！”
一直以来，石家庄机场收费站始终坚持“服务为民”的宗旨，在做好日常收费工作的同时，主动为司乘解决ETC办理、设备故障等急难问题。这一暖心举措不仅提升了道口通行效率，更让过往司乘在冬日里感受到了高速服务的温度，用实际行动诠释了“高速为民”的责任与担当。
