1月19日晚，一辆六轴货车驶入正定高新区站出口超宽车道时，因ETC显示存在欠费追缴记录，无法正常通行。收费员发现情况后，立即上前查看处置。

经沟通，收费员告知司机需补缴欠费，且涉及金额较大。司机对此提出异议，希望了解欠费缘由。为避免影响车道通行秩序，收费员引导司机先将车辆驶离收费车道，再进行详细查询。

查询结果显示，该车存在十多次“大车小标”的违规记录，累计需补缴费用一万两千余元。司机表示需要拍摄相关凭证照片，联系老板协调缴费事宜。收费员耐心向司机解释，欠费需尽快处理，若长期拖欠，相关记录可能会对个人征信造成不良影响，最终获得了司机的理解与配合。

此次事件中，收费员既坚守了收费工作的规章制度，又兼顾了现场通行效率和司乘人员的诉求，以专业、耐心的服务妥善化解了问题，保障了收费站口的通行秩序。