当日上午10时许，王先生驾驶车辆行驶至该收费站出口ETC专用车道时，ETC设备多次感应失败，栏杆始终未能抬起。眼看后方车辆逐渐排队，王先生既着急又无奈，只得尝试切换至人工收费车道。发现这一情况后，当班收费员立即主动上前询问情况。

       经了解，王先生的ETC设备此前一直正常使用，此次突然出现故障，自己也不清楚具体原因。考虑到王先生急于赶路，当班收费员首先引导其将车辆停靠在收费站安全便民服务点，避免影响后续车辆通行。随后，耐心协助王先生检查ETC设备状态，查看OBU设备是否松动、卡片是否插好，同时通过收费系统查询车辆通行记录与ETC绑定信息。

       排查过程中，发现王先生的ETC因近期银行签约信息更新未同步，导致设备暂时无法正常扣费。为快速解决问题，一边向王先生详细解释故障原因，一边指导其通过手机银行APP完成信息同步操作。由于王先生对手机操作不熟悉，全程手把手协助，逐一步骤讲解，仅用5分钟便完成了信息更新。重新测试后，ETC设备恢复正常，王先生顺利通过收费站。

    “太感谢你了！要是没有你的帮助，我真不知道要耽误多久。面对感谢，当班收费员微笑着回应：“这都是我们应该做的，祝您一路平安！”

      小小收费站，服务暖人心。大城东收费站始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，将解决司乘急难愁盼问题作为工作重点，用专业的服务、耐心的态度为每一位过往司乘保驾护航，让高速通行不仅有速度，更有温度。