冬日的正定高新区收费站，车辆往来不息。一辆货车缴费后，司机并未立刻驶离，而是焦急地向窗口内的当班人员求助：“师傅，我这通行费电子发票怎么都开不出来，等着报销用呢，您能帮帮我吗？”

当班收费员迅速做出判断，为了不影响后方车辆正常通行，他一边向司机说明情况，一边指引车辆安全停靠至收费广场的临时停靠点。随后，他立即联系备岗同事前往外广场协助。备岗人员抵达后，接过司机的手机，从打开冀e行小程序、核对通行记录，到填写发票抬头、确认开票信息，每一步都细致讲解、耐心操作。遇到司机对流程不熟悉的环节，工作人员便放慢速度反复演示，直到司机能独立完成后续操作。短短几分钟后，司机成功开出了通行费电子发票，紧锁的眉头终于舒展开来。“本来还怕耽误事，没想到你们考虑得这么周到，还专门带我到广场来弄，真是太感谢了！”他握着工作人员的手连连道谢。

在正定高新区收费站，这样的暖心服务早已成为工作常态。班组人员始终将“保畅通、优服务”放在首位，既保障了车道通行效率，又解决了司乘的实际难题。他们用一次次主动的上前、一次次耐心的协助，让司乘在便捷通行的同时，更感受到高速服务的温度与担当。