1月20日10点04分，一辆小型客车在顿井收费站顺利完成收费后，司机并未立刻驾车离开，而是向收费员咨询起移动支付通行费电子发票的开具方法。收费员耐心倾听司机的诉求。
原来，这位司机是首次使用“冀e行”小程序，面对后续如何开具电子发票的问题，他毫无头绪，既不清楚获取开票关键信息的渠道，也不知道具体的操作方式。收费员见司机面露难色，便主动接过司机的手机，现场打开“冀e行”小程序，从进入开票页面的第一步开始，逐步为司机演示操作流程。每一个步骤，收费员都讲解得细致入微，考虑到开票需要一定时间，收费员特意提醒司机，开票处理大概需要5分钟左右，让其做好等待准备。
司机对收费员专业又周到的服务十分满意，连声道谢：“你态度亲切，讲解又清晰，可算是解决了我一个大难题。”顿井收费站始终将司乘需求放在首位，用贴心服务传递着温暖与关怀。
