1月23日上午10点20左右正定高新区收费站出口车道，收费员正引导车辆通行、完成缴费流程。这时，一辆蓝色小货车驶入出口车道，车窗降下后，司机师傅问道：“你好，这电子发票到底咋开啊？上次跑高速没开成，这次可不能再耽误报销了。”

正值车流较多，为避免影响后方车辆通行，收费员一边温和安抚：“师傅您别急，我马上帮您解决。”一边引导小货车先驶离车道，停靠在出口外的安全等候区。随后，她立即通过对讲呼叫备岗收费员前来支援，简要说明情况后，继续专注于当前车道的收费工作。备岗人员赶到等候区后，先帮司机查询了上次通行的开票记录，确认仍在有效期内，便教会司机电子发票的开具流程、绑定车牌，到选择通行记录、申请开票，司机看到发票后满意离开。

在车流较多的时段，正定高新区收费站的收费员们始终秉持“保畅通、优服务”的原则，用高效的协作和暖心的举措，让司乘人员感受到便捷与温暖。