1月23日上午正定高新区收费站车流平稳，收费员正专注地核对每一辆车辆的通行信息。9点23分一辆红色重型货车驶入收费车道，ETC设备却未自动抬杆，屏幕上显示“黑名单车辆”的提示。

收费员立刻抬手示意司机停车，上前说明情况：“师傅，您的ETC卡显示为黑名单状态，无法正常通行，我帮您刷卡核实一下具体原因。”刷卡后系统显示，该车辆因ETC账户余额不足被列入黑名单。司机一脸困惑地解释：“这是公司的车，通行费都是公司统一交的，上高速时还能正常使用，怎么下高速就不行了？”收费员耐心解释道：“师傅，上高速时账户还有余额，但您这段路程较长，通行费超出了账户剩余金额，所以系统就自动将车辆列入了黑名单。”听到这里，司机略显焦急：“那我回去怎么跟公司说明情况？你能不能帮我拍个照片留作报销凭证？”收费员拿着司机手机，清晰拍摄了系统黑名单提示界面和车辆信息，同时说道：“您别着急，只要公司为账户补缴费用，系统就会自动解除黑名单，ETC就能恢复正常使用了。”司机表示理解并缴纳通行费。

在日常工作中，正定高新区收费站的收费员们始终用专业的解答和贴心的服务，化解司乘的困惑与难题，让每一次通行都更安心、更顺畅。