1月22日晚上7点左右，正定高新区收费站当班收费员正在岗亭内值守，一辆蓝牌货车驶入10道机器人自助缴费车道后却迟迟没有驶离的迹象。察觉到异常后，收费员立即起身前往现场询问情况。

经了解，这位货车司机是第一次使用机器人自助缴费设备，面对全流程的自助操作界面，一时不知从何下手。收费员便讲解操作流程：从如何放置通行卡，到扫码完成缴费，确保司机清晰掌握。缴费完成后，司机说：“师傅，这电子发票该怎么开啊？我不太会弄手机。”收费员便引导司机扫描缴费凭证上的二维码，帮助其在小程序中完成信息核对与发票开具。

正定高新区收费站始终秉持“司乘至上”的服务理念，用一次次主动上前的帮扶、一句句耐心细致的解答，让司乘在寒夜中感受到温暖与安心。无论是设备操作的疑问，还是发票开具的需求，收费员们都以专业、贴心的服务，确保每一位司乘都能便捷、顺畅地通行，用实际行动诠释着高速人的责任与担当。